Выплаты семьям с детьми в режиме профессионализма и ответственности

A A A

Более 130000 заявлений обработано и 1825,5 млрд руб. уже перечислено отделением Пенсионного фонда РФ по Пензенской области семьям с детьми в качестве меры государственной поддержки в связи с острой эпидемиологической обстановкой на территории страны.
Неординарная ситуация стала многоуровневой проверкой для пенсионной службы.

11 мая работники отделения Пенсионного фонда РФ по Пензенской области вместе со всей страной узнали об очередном пакете мер государственной поддержки в связи с распространением коронавируса. А на следующий день уже принимали соответствующие заявления от граждан, хлынувших оформлять выплаты.
Все помнят: ситуация была напряженной. Утром 12 мая люди поспешили к клиентским пунктам фонда, работники которого на ходу разъясняли условия выплат и обслуживали граждан, стараясь соблюдать требования санитарных правил.
«Проблема была в том, что после выступления президента все сразу одномоментно захотели оформить заявление, – объясняет Екатерина Иванова, руководитель пресс-службы областного отделения Пенсионного фонда России, – личный прием граждан мы урегулировали в итоге. А вот федеральный портал «Гос-услуги» 12 мая не справился с наплывом желающих.
22 мая к нам спустились все заявления в электронном виде, которые были поданы с 12 по 20 мая, – огромный массив. Но сейчас мы уже обрабатываем заявления, поданные пару дней назад».
Пенсионному фонду, в связи с острой эпидемиологической обстановкой на территории страны, поручено осуществить выплаты семьям с детьми: ежемесячную в размере 5000 руб. семьям с детьми до 3 лет; единовременную в размере 10000 на каждого ребенка семьям с детьми от 3 до 16 лет.
До 1 октября можно подать заявления по этим видам выплат на портале «Госуслуги», в клиентских службах фонда или МФЦ. Эти выплаты назначаются без учета доходов семьи и впоследствии не участвуют в определении ее общего дохода.
Все разъяснения есть на сайте Пенсионного фонда в разделе «Гражданам», вкладка «Выплаты семьям с детьми».
Отделение ПФР по Пензенской области уже обработало 28285 заявлений, касающихся детей до 3 лет, и направило на банковские счета родителей в общей сложности более 436,5 млн руб.
Сейчас в регионе подано около 102000 заявлений (на 139200 детей) на выплату 10000 руб. По большинству вынесены положительные решения. Сумма перечисленных средств составляет 1392 млн руб.
Ситуация с этими выплатами показала, что Пенсионный фонд готов решать глобальные задачи и действовать в сложной ситуации быстро, на ходу отлаживая систему работы.
Екатерина Иванова рассказывает об организации работы в новых условиях.
«Как только ситуация с коронавирусом обострилась, мы наши клиентские службы для личного посещения закрыли. Не все граждане это восприняли с пониманием. Были комментарии, полные возмущения, что Пенсионный фонд отгородился от людей, сидят – ничего не делают.
Мы не останавливали работу ни на один день. В короткий срок смогли переориентироваться, перейти на дистанционное общение с клиентами, не прерывая процесс оказания всех наших государственных услуг.
Значительную часть запросов от клиентов получаем через электронные сервисы сайта Пенсионного фонда и портала «Госуслуги».
Множество вопросов принимаем по телефону, увеличили число работников на горячих линиях в каждом районе, до 10 человек на общем региональном номере 42-62-92.
Мы добавили новый номер
в мессенджерах Viber и WhatsApp –
8 927 369-63-41, от которого отказываться не намерены и дальше, потому что он очень хорошо себя зарекомендовал.
Этот номер работает на прием текстовых сообщений. Люди пишут нам о своей проблеме и оставляют данные для связи, оператор принимает сообщение, обрабатывает его и направляет для ответа профильным специалистам, которые перезванивают людям и решают вопрос.
Такое взаимодействие не занимает горячие линии, организована настоящая адресная работа. Прием сообщений идет круглосуточно, специалисты отвечают в рабочее время с 8.00 до 17.00.
По вопросам, связанным с подачей заявления, родители также могут направить обращение через электронный сервис Пенсионного фонда России online.pfrf.ru, специально разработанный и запущенный для информационной поддержки и консультирования относительно единовременной выплаты на детей».
Итак, процедура отработана, со всеми типовыми заявлениями принцип работы понятен, деньги пошли. Но работники Пенсионного фонда каждый день сталкиваются со случаями, которые не относятся к типовым, находят решение и оказывают помощь.
«Люди меняют фамилии, их статус может измениться с юридической точки зрения,– перечисляет Екатерина Иванова, – некоторые вместо номера счета указывают номер карты, неверно указывают даты, имена или отчества, допускают
другие грубые ошибки по невнимательности.
Назначая семьям с детьми выплаты, мы должны убедиться, что такой ребенок есть, есть родители, то есть идет проверка через органы ЗАГС, через УМВД проверяем, нет ли лишения родительских прав, в банках – верно ли указан счет и кому он принадлежит.
Иногда цепочка этих проверок прерывается по техническим причинам, но мы стараемся как можно быстрее установить необходимые факты.
Столкнулись со случаями, когда мама меняет фамилию по причине замужества или развода, а в свидетельстве о рождении ребенка она значится под другой, то есть формально не является матерью своего ребенка.
А форма на портале не предусматривает больше никаких документов ни о браке, ни о смене фамилии.
Таким людям сначала было отказано в выплатах, но сейчас рассматриваем эти дела, созваниваемся, люди досылают необходимые документы и получают деньги».
Отделением начата работа по выявлению тех людей, которые не заявили о намерении получить причитающиеся выплаты на детей. По прогнозам, таких еще не один десяток тысяч.
Работники выясняют причины, потому что люди могут находиться в трудной жизненной ситуации и нуждаться в помощи специалистов. В муниципалитеты направлено письмо с просьбой оказать содействие в выявлении таких лиц путем привлечения классных руководителей, социальных работников.
Любая задача выполняется ответственно и добросовестно, потому что решается ради людей. По мнению Управляющего ОПФР по Пензенской области Михаила Буданова, благодаря такому подходу коллективу многое удается.
«Пенсионный фонд – высокоорганизованная вертикально интегрированная структура с хорошей управляемостью. За время ситуации с коронавирусом мы укрепились во мнении, что профессионализм наших работников обеспечивает мобильность системы.
Нам поручили материнский капитал в 2007 г. – справились.
Ежемесячные выплаты после монетизации тоже нам отдали, а ведь это чисто социальная защита. Различные доплаты ядерщикам, угольщикам, летчикам, ликвидаторам техногенных катастроф – у нас очень много выплат кроме пенсий. Стараемся, справляемся.
Электронные технологии значительно упрощают работу, позволяя решать глобальные федеральные задачи в кратчайшие сроки, и экономят время гражданам.
Люди – наше главное богатство. Стать настоящим пенсионником, то есть работать с опорой на огромное количество нормативно-правовых актов, можно только лет через пять.
Профессионализм у нас сочетается с сильной корпоративной сплоченностью, корпоративной культурой, есть чувство локтя между работниками не только в нашем отделении.
Мы не должны быть вне зоны критики. Жалобы, конечно, есть. Нет такой идеальной структуры, которая работала бы абсолютно без нареканий. Считаю, что жалоба – это не всегда плохо, в ней может быть конструктивное зерно, которое помогает улучшить работу.
Дважды в год, весной и осенью, мы организуем особую горячую линию: назначаем день, когда можно позвонить бесплатно на определенный номер в течение девяти рабочих часов и задать вопрос управляющему отделением фонда, его заместителям, начальникам подразделений.
Время стараемся выбрать для нас нелегкое, такое, когда прогнозируем много вопросов в связи с какими-то непопулярными решениями или новыми нормативными документами. Совсем недавно такое общение состоялось, следующую линию планируем провести в сентябре».
Мы, граждане, частенько ругаем государственные службы за нерасторопность, формализм и многое другое. И бываем правы. Услуги, оказанные качественно и своевременно, воспринимаем как должное, забывая об одной мелочи.
Служебные обязанности выполняются людьми. Как и мы, они нуждаются в человеческом отношении, которое можно выразить простым словом «спасибо».

Прочитано 1381 раз

Уважаемый читатель!

Наверное, если вы дочитали эту публикацию до конца, она вам понравилась. Очень на это рассчитываем.
Верим в то, что сравнительно малочисленная аудитория «Улицы Московской» вместе с тем еще и верная аудитория. Верная принципам открытого и свободного общества.
Открытое общество, одним из элементов которого является справедливая и сбалансированная журналистика «Улицы Московской», может существовать исключительно на основе взаимной ответственности и взаимных обязательств.
Мы бросаем вызов власти и призываем ее к ответственности.
Мы ставим под сомнение справедливость существующего положения вещей и готовим наших читателей к тому, что все еще изменится.
Мы рассказываем о вещах, о которых власть хотела бы умолчать, и даем шанс обиженным донести свою правду.
Но мы нуждаемся в вашей поддержке.
И если вы готовы потратить посильные вам средства для поддержания свободного слова, независимых журналистских расследований, мы потратим ваши средства на эти цели.

Заранее благодарен, Валентин Мануйлов

donate3

Поиск по сайту