Самое читаемое в номере

Управляющая компания Города Спутника: приоритеты комфорта

A A A

Город Спутник – уникальный градостроительный проект для Пензенской области, реализуемый холдингом «Термодом». За 14 лет активного развития у жителей Спутника появились свои детские сады, школа, бассейн, набережная, пляж, тропа здоровья и даже колесо обозрения. Обслуживанием жилищного фонда все эти годы качественно и стабильно занимается группа управляющих компаний «Спутник».
О том, как создаются и поддерживаются комфортные условия проживания в мини-городе, о построении эффективного диалога с собственниками квартир и о пользе мобильных приложений в сфере ЖКХ «Улице Московской» рассказала исполнительный директор группы компаний «Спутник» Людмила Левина.

sputnikСООТВЕТСТВОВАТЬ МАСШТАБАМ
– Людмила Борисовна, чтобы читатели могли оценить масштаб деятельности управляющей компании, приведите статистику жилого фонда, который вы обслуживаете?
– На рынке жилищно-коммунальных услуг мы работаем с 2009 г. и обслуживаем весь жилой фонд Города Спутника, площадь которого около 80 га. Это 54 многоквартирных дома, от таунхаусов до 16-этажных высоток.
В основном преобладают дома переменной этажности. Количество квартир впечатляет – всего 15865. Если же исходить из цифр, что в каждой квартире в среднем проживают 2-3 человека, то общая численность Спутника за 14 лет приблизилась к 40 тысячам человек.
sputnik 2Помимо жилого фонда мы обслуживаем всю дорожную сеть в Спутнике, включая тротуары. И хотя часть дорог является муниципальной собственностью и фактически вотчиной Засечного сельсовета, наш учредитель холдинг «Термодом» выделяет на эти цели спецтехнику, а работники управляющей компании занимаются их уборкой и очисткой от снега в зимний период.
– При таких масштабах соответствующим должен быть и штат управляющей компании. Сколько всего специалистов у вас работает? И какова структура компании?
– У нас группа управляющих компаний. Когда город зарождался, была создана управляющая компания «Спутник». По мере развития территории для её эффективного обслуживания было принято решение по созданию ещё трёх компаний – УК «Добрый дом», УК «Новое время» и УК «Ньютон». То есть обслуживанием 54 домов занимаются 4 управляйки, где работают 160 специалистов. Это слесари-сантехники, электрики, плотники, разнорабочие, технический персонал, дворники, уборщики и хаусмастера.
– Солидный состав! Можно смело утверждать, что у вас нет проблемы дефицита кадров?
– Есть текучка кадров по дворникам. Как есть и люди, работающие почти с основания компании: Илюшкина Н. В., Висляева В. Я., Якуменко П. С., Гурьянова Г. А., Блясов Ф. Т. В штате их 40 человек.
Люди устраиваются на работу и зачастую не выдерживают нашего графика, потому что привыкли, видимо, работать в полсилы. Ведь в Спутнике дворники убирают закреплённые территории ежедневно. Летом на них ложится обязанность полива зелёных насаждений, покоса и прополки газонов и клумб, зимой – очистка снега. Сюда же добавляется уборка мусорных контейнерных площадок, и всё вместе взятое составляет достаточно большой объём работы.
sputnik 3– В каком режиме работают уборщики?
– Обязательное требование – это ежедневная уборка и дезинфекция лестничных площадок на первых и вторых этажах домов и один раз в неделю – промывка всего подъезда. В прошлом году по рекомендациям Роспотребнадзора уборщики проводили дезинфекцию трижды в день. Протирали ручки входных дверей, кнопки в кабинах лифтов, перила и т. д.
Хотелось бы отметить сотрудников, работающих продолжительное время в компании: Клишина Л. В., Полуэктова Н. Н., Юдина О. М., Сукманова Н. А.
Также добавлю, что благодаря добросовестной работе наших уборщиков и дворников мы часто получаем благодарности от жителей со словами «идеально чисто», «чисто, как в операционной» и «спасибо за самый чистый двор». Их показатели работы – знак качества нашей компании.
– Вы упомянули о хаусмастерах? Чем они занимаются?
– Сейчас в штате у нас 3 хаусмастера, в планах увеличить до 7. Их можно назвать специалистами широкого профиля. За таким специалистом закрепляется 5 домов с наибольшей проходимостью.
Задача хаусмастера – в течение дня курсировать по этим домам, находить и устранять изъяны. Допустим, поменять стекло или лампочку, отрегулировать дверь, что-то подклеить, подкрасить. Таким образом, сокращается количество мелких заявок от собственников.

sputnik 4В НОГУ СО ВРЕМЕНЕМ
– Как выстраивается взаимодействие с собственниками домов?
– В Спутнике действует круглосуточная диспетчерская служба, работает по 2 человека в смену. Бывает, что в день наши операторы обрабатывают до 400 звонков. Аварийные заявки по регламенту исполняются в течение получаса. Остальные – в зависимости от характера работ. Сами понимаете, что отремонтировать входную группу оперативно не получится. Нужно определить объём работ, закупить материалы и т. д. Обращения поступают самые разные, вплоть до спасения кошек из вентиляции.
– В век информационных технологий, гаджетов удаётся ли управляющей компании двигаться в ногу со временем? Если мы говорим, что в Спутнике живёт очень много молодёжи, то и способы коммуникаций должны быть современными.
– У нас есть свой сайт, страничка в социальной сети «ВКонтакте», и мы первая управляющая компания, которая внедрила в регионе мобильное приложение в сфере ЖКХ. Называется приложение «Термодом-Сервис», на платформе «Домиленд», благодаря чему существенно упростились коммуникации с жителями, соответственно, разгрузилась наша диспетчерская служба и увеличилась оперативность выполнения заявок.
На сегодняшний день количество зарегистрированных пользователей данного приложения составляет четвёртую часть от общего числа квартир в Спутнике. Собственник пишет заявку через «Термодом-Сервис», и она сразу же поступает тому же хаусмастеру или слесарю, которые курируют этот дом. Диспетчер только подтверждает заявку. Также благодаря данному приложению мы приглашаем жителей на праздники двора и к участию в акциях по озеленению нашего города.

КОНСТРУКТИВНЫЙ ПОДХОД
– При таком относительно молодом жилом фонде, пожалуй, рано говорить о капитальном ремонте. Но всё же, где в основном формируют взносы собственники домов в Спутнике?
– Выбор способа формирования фонда капитального ремонта всегда остаётся за собственниками. У нас 4 дома приняли решение формировать взносы на спецсчете управляющей компании, остальные – у регионального оператора. Но такие работы ещё не проводились. Во-первых, дома молодые. А во-вторых, в течение 5 лет новостройки находятся на гарантии от застройщика. И в дальнейшем управляйка проводит раз в 5 лет текущие ремонты в рамках тарифа на содержание жилья. Это покраска стен, побелка, перекладка напольной плитки. Для себя мы выработали динамику – ремонтировать в год по 6 домов. В прошлом году из-за пандемии мы немного снизили темпы, а в 2021 г. вышли на целевые показатели.
– К вопросу о тарифе. Какой размер установлен для домов в Спутнике? И каким, по вашему мнению, должен быть экономически обоснованный тариф, чтобы управляющая компания эффективно работала?
– Тариф на содержание в Спутнике варьируется в зависимости от характеристик домов. В среднем размер тарифа в пределах 17 рублей. В домах, недавно введённых в эксплуатацию, он равен 22,50 рублям. Но в него уже включены услуги по видеонаблюдению и обслуживанию домофонов.
Причём в одностороннем порядке мы тариф по жилищным услугам не повышаем, как это происходит ежегодно с тарифами на коммунальные услуги. Этот вопрос мы оставляем на усмотрение собственников. Но я считаю, что экономически обоснованным должен быть тариф не ниже 18 рублей.
Здесь следует отметить, что мы, наверное, одна из немногих оставшихся управляек, которая выступает так называемым «единым окном» по основным коммунальным платежам, кроме платы за газ и вывоз ТКО. По сути, всё бремя расплаты с энергетическими компаниями мы взяли на себя.
– В таком случае и вся претензионная работа ложится на плечи компании.
– Да, так и есть. У нас сильный юридический отдел. Но политика компании заключается не в том, чтобы «выбить» долги из собственника. Тогда было бы проще перевести всех на прямые договоры с ресурсниками.
У нас к каждому должнику существует индивидуальный подход. Наступили достаточно сложные финансовые времена, это прослеживается с весны прошлого года, с объявления локдауна в стране. Поэтому мы идём навстречу жителям. Сначала уведомляем о долгах, затем выясняем причины и по договорённости предоставляем рассрочку платежей вплоть до 1 года.
– Конструктивно, но возрастают риски обанкротиться самой компании.
– Конечно, не всё так гладко. Если все принятые мирные способы не приводят к погашению долгов, то наши юристы идут в суды. При этом настораживает растущая практика банкротств физических лиц. Это серьёзный вызов как для любой управляйки, так и в целом для ресурсников.
– С 2014 г. Вы сами живёте и работаете в Спутнике. То есть Вы не просто работник компании, но и непосредственный потребитель её услуг. Как Вы считаете, какая самая сложная проблема существует в работе с собственниками?
– Самая сложная – нежелание понимать друг друга. Кому-то не нравится цвет стен в подъездах, или не под теми окнами посадили дерево. А то и вовсе критикуют за якобы избыточное внимание к озеленению дворов. Но мы всегда выступаем за конструктивный диалог. Если людям в нашей работе что-то не нравится, надо встречаться, беседовать, разбираться детально.
– В Спутнике проживает очень много молодых семей с детьми. Что с детскими площадками? В каждом ли дворе они установлены?
– Детские площадки установлены в каждом дворе. В этом году мы восстановили одну наиболее возрастную площадку. И фактически с нуля построили за счёт прибыли нашего учредителя холдинга «Термодом» две площадки для активных видов спорта. Есть даже планы на следующий год пригласить на работу дворовых тренеров, например студентов из Пензенского государственного университета.
sputnik5– Вкратце охарактеризуйте миссию управляющей компании.
– Основная цель, которую ставит перед нами учредитель, – чтобы жизнь в Спутнике была комфортной, а улицы и дворы – красивыми и благоустроенными. Поэтому работа нашей управляющей компании не заточена на извлечение прибыли, а направлена на качественное обслуживание наших жителей. За что от них мы неоднократно слышали и слышим слова благодарности.
Интервью взяла Елена Дёмина

Прочитано 544 раз

Уважаемый читатель!

Наверное, если вы дочитали эту публикацию до конца, она вам понравилась. Очень на это рассчитываем.
Верим в то, что сравнительно малочисленная аудитория «Улицы Московской» вместе с тем еще и верная аудитория. Верная принципам открытого и свободного общества.
Открытое общество, одним из элементов которого является справедливая и сбалансированная журналистика «Улицы Московской», может существовать исключительно на основе взаимной ответственности и взаимных обязательств.
Мы бросаем вызов власти и призываем ее к ответственности.
Мы ставим под сомнение справедливость существующего положения вещей и готовим наших читателей к тому, что все еще изменится.
Мы рассказываем о вещах, о которых власть хотела бы умолчать, и даем шанс обиженным донести свою правду.
Но мы нуждаемся в вашей поддержке.
И если вы готовы потратить посильные вам средства для поддержания свободного слова, независимых журналистских расследований, мы потратим ваши средства на эти цели.

Заранее благодарен, Валентин Мануйлов

donate3

Поиск по сайту