Самое читаемое в номере

Личный кабинет федерального уровня

A A A

Компания «МегаФон» запустила услугу «Личный кабинет» в федеральном масштабе. Для того чтобы запустить мобильную версию этой услуги во всех регионах России, МегаФону понадобился один год.

За это время было зафиксировано свыше 2,5 млн установок мобильного приложения. По состоянию на сегодняшний день «Личным кабинетом» пользуется больше 3 млн абонентов, и эта цифра продолжает активно увеличиваться. Ежедневно приложение устанавливают больше 2 тыс. владельцев смартфонов на iOS и 5 тыс. владельцев устройств на операционной системе Android.
– За прошедший год «Личный кабинет» прошёл большой путь от тестового запуска до федерального сервиса, и мы рады, что услуга пользуется всё большей популярностью у наших абонентов, – отмечает Михаил Голубев, директор центра компетенции Online компании «МегаФон». – Число пользователей в регионах растёт очень активно. Сейчас сервисом ежедневно пользуются более 250 тыс. абонентов, каждый месяц в рамках услуги решаются более 5,6 млн запросов клиентов. А всего с начала года через «Личный кабинет» мы обработали более 40 млн сервисных операций. Это позволило сэкономить время не только нашим клиентам, но и специалистам «МегаФона», ведь благодаря «Личному кабинету» скорость коммуникации многократно выросла.
Воспользоваться «Личным кабинетом» можно во всех филиалах «МегаФона». Данная услуга позволяет абонентам самостоятельно управлять своим счётом и буквально в два клика получать нужную информацию о состоянии счёта, настраивать опции для интернета или поездки за границу, пополнять баланс и многое другое.
Как отмечают специалисты «МегаФона», это соответствует глобальному тренду смещения обращаемости клиентов из голосового в мультимедийные каналы. Во многом это связано с изменением доли устройств и ростом числа смартфонов. В последнее время клиенты стали чаще решать свои вопросы через Интернет, и только в сети «МегаФон» доля мультимедийных обращений за последний год выросла в 2 раза. В свою очередь, благодаря активному развитию сервисов самообслуживания, абоненты компании имеют возможность всё чаще решить свои вопросы самостоятельно. По состоянию на сегодняшний день уже 90% обращений клиентов решаются через сервисы самообслуживания.

Прочитано 1060 раз

Поиск по сайту