«Близкие люди» – тренд XXI века

A A A

«Улица Московская» в выпуске от 19 апреля (на сайте № 773) рассказывала об открытии в нашем городе
Центра социальной помощи «Близкие люди».
Сегодня «Улица Московская» вновь обращается к теме оказания помощи пожилым и ограниченно подвижным людям.

Увы, пожилые люди – единственная растущая категория населения в развитых странах. И Россия не исключение.
Пожилыми по мировым стандартам считаются люди старше 65 лет. В нашей стране, по демографическим прогнозам, их число возрастет к 2050 г. вдвое: с 13% до 26% от всего населения.
В основном в уходе нуждаются люди старше 80-ти лет. С 2010 по 2015 гг. их количество увеличилось в нашей стране на 40%: с 2,9 до 4,1 млн человек. Предполагается, что к 2020 г. из число возрастет еще на 30% – до 5,3 млн человек.
Вместе с тем каждый год в стране регистрируются 2,5 млн заболеваний, вызывающих беспомощность: травмы, инсульты, инфаркты и т. п. Порядка 120 тысяч человек каждый месяц выписываются из больниц в лежачем состоянии и требуют длительного восстановления.
То, что помощь пожилым и ограниченно подвижным людям – дело благое, ни у кого, мы уверены, не вызывает сомнений. Но, как показывают цифры, год от года оно становится все более актуальным и необходимым.
В России система социального обслуживания пока в основном государственная, но согласно закону государство берет на себя заботу только об одиноких людях. Остальные – это забота семьи.
Кроме того, есть неутешительные прогнозы, что к 2025 г. государственная система ухода не сможет справиться с демографическими изменениями ни финансово, ни организационно. Поэтому будущее – за негосударственными организациями социального обслуживания.
* * *
Формулировка «негосударственные организации» означает бизнес.
В этом месте могут последовать высказывания особо критичных читателей: «Наживаются на горе людей!» Поэтому сразу поясним, что данная форма бизнеса является формой социального предпринимательства. Это значит, что цель такого бизнеса не в том, чтобы зарабатывать много денег, а в том, чтобы решать социальные проблемы, которые не готово брать на себя государство.
Тема болезней и старости – собственных или близких людей, – тема страшная. Поэтому нам, людям, свойственно отодвигать ее на задворки сознания и не думать о ней раньше времени. Мол, будем решать проблемы по мере их поступления.
И если человек решает открыть бизнес в сфере оказания помощи пожилым и ограниченно подвижным людям, то, скорее всего, за этим стоит личная история.
Антон Купрюшин, организатор ЦСП «Близкие люди» в г. Пензе, подтверждает, что знаком с этой темой по личному опыту: из жизни уходил его близкий человек. Организация ухода за ним, поиск сиделки стали для семьи проблемой.
«Оказалось, что в нашем городе бизнес этот практически не развит. Пришлось нанимать сиделку с улицы. Было непонятно, что она делает, как ее контролировать», – рассказывает предприниматель.
Через какое-то время выявленная проблема «подтянула» за собой решение – объявление о франшизе «Близкие люди». Франчайзером этой торговой марки является ЦСП «Близкие люди» из Нижнего Новгорода, пионер в сфере надомного социального обслуживания. Он был основан в 2011 г. как НКО, и в настоящий момент сеть этой компании представлена порядка в 20 городах России. 15 марта этого года в их число вошла Пенза.
Для Антона Купрюшина «Близкие люди» не первый бизнес. Поэтому нельзя сказать, что он занялся социальным предпринимательством по неопытности. Это был осознанный выбор.
«Близкие люди» – абсолютно социальный бизнес: когда много полезного для людей и мало денег. В лучшем случае это доход 1-2% от выручки. И франчайзер совершенно ясно об этом говорит. Мы, честно, не ожидаем никакой прибыли. Если покроем расходы, и бизнес будет еще чуть-чуть приносить, уже хорошо. Есть такая потребность – помогать людям. Мне кажется, это важно», – объясняет свою позицию Антон Купрюшин.
* * *
Не будем скрывать, к бизнесу по уходу за пожилыми и ограниченно подвижными людьми россияне еще только привыкают. Особенно в провинции. Многих волнует безопасность: ты пускаешь в дом чужого человека, оставляешь его наедине с близкими людьми.
Можно ли доверять сиделке? Есть ли у нее необходимые навыки? Как контролировать ее работу? Что делать в случае возникновения конфликтов с сиделкой? И это только самые очевидные вопросы, которые могут возникнуть у родственников людей, нуждающихся в уходе.
Аванс доверия к ЦСП «Близкие люди» вызывает уже тот факт, что франшиза предполагает передачу технологий оказания услуг, которые франчайзер проверил и отработал годами.
Антон Купрюшин рассказывает, что база сиделок формируется компанией «Близкие люди» с использованием многоступенчатой системы подбора и обучения.
Соискатели на роль сиделки должны принести пакет необходимых документов, удостоверяющих их личность, справки о здоровье и затем пройти собеседование.
Тех, кто успешно прошел эти этапы, направляют на обучение. Соискатели изучают правила и навыки ухода за пожилыми и ограниченно подвижными людьми через просмотр учебных фильмов и занятия с опытным врачом, работающим в сфере паллиативной медицины. Только после прохождения такой школы сиделка направляется к заказчику.
Сфера услуг – всегда потенциально конфликтная тема. Поэтому права и обязанности заказчика, ЦСО и непосредственного исполнителя услуг заранее обозначены и находятся в открытом доступе на сайте http://penza.blizkie.org.
Клиент всегда имеет право, даже без объяснения причин, позвонить персональному менеджеру и попросить о замене сиделки. Его желание будет выполнено. Менеджер, конечно, поинтересуется причиной такой просьбы, но только для того, чтобы избежать возможных рисков в дальнейшем сотрудничестве с конкретной сиделкой.
В этом, поясняет Антон Купрюшин, одно из существенных преимуществ услуг от ЦСО «Близкие люди». Нанимая сиделку с улицы, люди в случае конфликта, скорее всего, вынуждены будут пройти через неприятную, а то и скандальную ситуацию: им нужно будет объяснять свои претензии, что-то доказывать, слушать версию сиделки и в конечном итоге, вероятнее всего, искать другую помощницу для своих близких. Все это требует дополнительных затрат времени и сил.
Кроме того, нанимая сиделку, особенно на длительный срок, люди часто сталкиваются с тем, что она не всегда может подстроиться под график клиента полностью.
Сиделки тоже болеют, иногда не могут выйти по личным причинам. В таком случае проблема клиента с поисками помощницы возвращается. «Близкие люди» полностью решают эту проблему вне зависимости от того, когда нужна сиделка и на сколько часов.
Кроме того, клиенты ЦСО имеют возможность контролировать каждый выход сиделки и получать отчет о состоянии своих близких по итогам ее дежурства.
Цены же на услуги ЦСО «Близкие люди», по словам Антона Купрюшина, ничуть не выше, а на некоторые даже ниже тех, что существуют сегодня на черном рынке таких услуг. Ознакомиться с ними также можно в открытом доступе на указанном выше сайте.
Зайдите на этот сайт, если тема ухода за близкими стала для вас актуальной. Сайт очень информативный и открытый. Думаем, после знакомства с ним у вас уйдут многие вопросы.
* * *
Два с половиной месяца для бизнеса – это, конечно, не возраст. И все же у «Близких людей» в Пензе уже есть первые результаты.
В базе сиделок, готовых к работе, порядка 30 человек. Заключено 10 сделок. Среди них есть заказы на суточные дежурства в стационаре, почасовые услуги на дому, на оказание помощи с проживанием сиделки в доме клиента. Обращаются клиенты как из г. Пензы, так и из близлежащих районов области.
В публичном пространстве уже озвучено, что главные тренды бизнеса XXI века – это технологии и услуги для пожилых. Надеемся, что эти тренды принесут с собой новую культуру цивилизованного отношения как к пожилым людям, так и к людям, оказывающим им помощь.
Конечно, никому из нас не хочется стареть. Но, как сказала Фаина Раневская, это единственный способ прожить долго.

Прочитано 862 раз

Уважаемый читатель!

Наверное, если вы дочитали эту публикацию до конца, она вам понравилась. Очень на это рассчитываем.
Верим в то, что сравнительно малочисленная аудитория «Улицы Московской» вместе с тем еще и верная аудитория. Верная принципам открытого и свободного общества.
Открытое общество, одним из элементов которого является справедливая и сбалансированная журналистика «Улицы Московской», может существовать исключительно на основе взаимной ответственности и взаимных обязательств.
Мы бросаем вызов власти и призываем ее к ответственности.
Мы ставим под сомнение справедливость существующего положения вещей и готовим наших читателей к тому, что все еще изменится.
Мы рассказываем о вещах, о которых власть хотела бы умолчать, и даем шанс обиженным донести свою правду.
Но мы нуждаемся в вашей поддержке.
И если вы готовы потратить посильные вам средства для поддержания свободного слова, независимых журналистских расследований, мы потратим ваши средства на эти цели.

Заранее благодарен, Валентин Мануйлов

donate3

Поиск по сайту