Санация банка. Взгляд изнутри

A A A

Постоянный читатель «Улицы Московской», переживший санацию банка «ТРАСТ», отвечает на статью Евгения Малышева «Инвестторгбанк: пустая касса?»

Решение о санации банка – шок и для сотрудников.
В декабре 2014 г. на волне общего ажиотажа и вкладчики «ТРАСТА» бросились снимать деньги, ломанулись за валютой, в результате значения нормативов ЦБ перестали выполняться. ЦБ решил санировать «ТРАСТ».
Санация – это не отзыв лицензии и не банкротство. Банк продолжает работать. Но все топ-менеджеры в Москве от работы отстраняются: считается, что их действия привели к сложившейся ситуации. Говоря просто, банку не хватает денег для выполнения всех обязательств перед клиентами. Чтобы привести банк к безубыточности, АСВ (Агентство по страхованию вкладов) назначает временно своих людей и начинает контролировать все процессы практически вручную – своего рода «прокурорская проверка».
Естественно, работа замедляется. Лимит по кассе устанавливается ежедневно из Москвы по известным только временной администрации критериям. Все платёжки из пензенского и остальных офисов направляются сначала в филиал, оттуда в Московский головной офис и там застревают. Потому что специальный человек проверяет практически каждую: на аффилированных лиц, на назначение платежа и т. п.
Клиенты, плохо понимающие разницу между санацией, отзывом лицензии и банкротством, начинают паниковать.
Как в этих условиях ты должен работать с клиентами – каждый на местах решает сам. Всё зависит от управляющего офисом.
АСВ комментариев не даёт – читайте сайт АСВ и закон о банковских вкладах, где указаны все сроки. В цели АСВ не входит сохранение клиентской базы. Их задача – предотвратить вывод денег из банка, чтобы потом передать санатору по конкурсу. Как правило, санатор – это крупный банк, которому интересно получить разветвлённую сеть, клиентуру (как это было в случае с «ТРАСТом») и деньги от АСВ.
А пока санатора не выбрали, ничего не понятно. Ты не имеешь права предпринимать никаких самостоятельных шагов – всё надо согласовывать. Никаких заявлений журналистам, никаких разъясняющих табличек вкладчикам сделать тебе не разрешат.
В «ТРАСТе» управляющий офисом собрал совещание, на котором решили: да, реально сделать мы мало что можем, но мы можем постараться снять напряжение, скоординировать работу с клиентами.
Мы разговаривали с людьми. Составляли списки клиентов на получение денег и всех обзванивали, чтобы в офисе народ не толпился. Устраивали ежедневные планёрки, где списки выверялись по степени важности платежа (на основе клиентских заявлений).
Вечером или утром следующего дня узнавали лимит по кассе, который иногда – а чаще всего, почти всегда – не соответствовал ожиданиям.
Получалось, что деньги не сможет получить каждый клиент из записанных на этот день. Быстро перекраивали списки, кого-то приходилось переносить, с кем-то договаривались о частичных выплатах. Конечно, клиенты не радовались, приходилось по телефону выслушивать разное.
Клиентов обзванивали в обязательном порядке, потому что толпы в банке у кассы не в кайф никому – ни сотрудникам, ни самим клиентам. Соответственно, кассир с уже выверенным списком выдавал деньги. Таким образом удалось достичь какого-то подобия порядка.
Мы объясняли людям, что в данном случае ничего не решаем. Возможный выход для них – жаловаться в ЦБ или АСВ. Если у человека угроза срыва сделки, например, или вклад на большую сумму закончился, а его не выдают и не переоформляют – это же ощутимая потеря процентов.
Мы приходили в 9 утра и уходили в 9 вечера, но старых клиентов пензенский офис «ТРАСТа» сохранил на 90%. Сегодня банк входит в группу «Открытие» и продолжает работать, и запаниковавшие было «физики» вернулись.
Поведение сотрудников пензенского отделения «Инвест-торгбанка», описанное в статье, меня лично удивляет. Это какая-то подрывная деятельность. Похоже на «после меня, хоть потоп». Дескать, наверху накосячили, а мы тут отдуваться не собираемся. А работу и поменять можно.
Но Пенза – город маленький. Если клиента обидеть, он к этому менеджеру не придёт и в другой банк. И всем знакомым отсоветует.

Прочитано 1556 раз

Уважаемый читатель!

Наверное, если вы дочитали эту публикацию до конца, она вам понравилась. Очень на это рассчитываем.
Верим в то, что сравнительно малочисленная аудитория «Улицы Московской» вместе с тем еще и верная аудитория. Верная принципам открытого и свободного общества.
Открытое общество, одним из элементов которого является справедливая и сбалансированная журналистика «Улицы Московской», может существовать исключительно на основе взаимной ответственности и взаимных обязательств.
Мы бросаем вызов власти и призываем ее к ответственности.
Мы ставим под сомнение справедливость существующего положения вещей и готовим наших читателей к тому, что все еще изменится.
Мы рассказываем о вещах, о которых власть хотела бы умолчать, и даем шанс обиженным донести свою правду.
Но мы нуждаемся в вашей поддержке.
И если вы готовы потратить посильные вам средства для поддержания свободного слова, независимых журналистских расследований, мы потратим ваши средства на эти цели.

Заранее благодарен, Валентин Мануйлов

donate3

Поиск по сайту