КОНЪЮНКТУРА РЫНКА
В 1990 г. в Пензе было 188 аптек (36 из них – будущие «Городские аптеки»), в 2010 г. – 200. Сегодня мы можем обнаружить аптеку чуть ли не на каждом углу.
У наших соседей ситуация следующая: в Саратове – 471 аптека, то есть на каждую приходится 1800 жителей, в Ульяновске – 271 аптека и примерно 2200 человек обслуживаются в одной.
В Москве на 12,6 млн официально зарегистрированных жителей действуют 4700 аптек, то есть на одну аптеку приходится в среднем 2700 человек, не считая гостей столицы.
На сегодняшний день в Пензе около 500 аптек, то есть одна аптека обслуживает примерно 1000 жителей. Большинство аптек открыто федеральными сетями.
Очевидно, что на пензенском фармацевтическом рынке царит жесточайшая конкуренция, которую федеральным сетям выдерживать проще благодаря возможностям и ресурсам.
Однако, несмотря на перенасыщенность рынка фармацевтики в городе, местной сети «Городские аптеки» удалось выстоять. Правда, не без потерь.
Еще лет десять назад функционировала 31 точка под вывеской «Городские аптеки», сейчас осталось десять. За это время муниципальное учреждение здравоохранения стало открытым акционерным обществом.
Но муниципалитет остался единственным акционером и в прошлом году способствовал принятию решения, в соответствии с которым генеральным директором ОАО «Городские аптеки» стал Алексей Рогонов.
Для справки: В 2006 г. Алексей Рогонов неожиданно для себя сменил предпринимательскую деятельность на банковскую и до 2018 г. возглавлял подразделение АО «Альфа-Банк» в Пензе. Начал работать руководителем представительства численностью в пять человек.
Организовал работу так, что уже через год возглавлял полноценный кредитно-кассовый офис «Пензенский» ОАО «Альфа-Банк». В 2014 г. численность сотрудников пензенского подразделения составляла уже 130 человек, а Рогонов стал директором розничного бизнеса ОО «Пензенский» АО «Альфа-Банк».
За 12 лет под его руководством было открыто девять направлений розничного бизнеса банка, а также три полноценных офиса банка в Пензенской области и Республике Мордовии. Кстати, Мордовия к Пензе была присоединена тоже по его инициативе.
В 2018-2020 г. Алексей Рогонов – управляющий операционным офисом, территориальный директор ОО «Пензенский» ПАО «Банк Уралсиб». За год средняя годовая прибыль отделения увеличилась в 5 раз: с 5 млн рублей до 25 млн рублей.
С ноября 2020 г. Алексей Рогонов – генеральный директор ОАО «Городские аптеки».
Депутат Пензенской городской Думы шестого и седьмого созывов по избирательному округу № 13. Председатель комиссии по бюджету и экономике. Член политической партии Единая Россия.
ОТПРАВНАЯ ТОЧКА
Новый генеральный директор регулярно объезжает каждую аптеку. Он знает, что история и традиции заведений, входящих в сеть, связаны с социальной нагрузкой: изготовление препаратов по индивидуальной рецептуре, круглосуточный режим работы аптек практически в каждом районе города, доступность фармацевтики для горожан. Это необходимо сохранить и преумножить.
Алексей Рогонов предполагает, что в последние годы в связи с постоянной сменой руководства и изменением формы собственности у коллектива «Городских аптек» не было четкого понимания стратегии развития, поэтому в 2020 г. и шла речь о банкротстве.
«По моему анализу, прежнее руководство из-за того, что денег не хватало и оно не знало, откуда их взять, избрало стратегию жесткой экономии, – вспоминает и обобщает свои первые впечатления Алексей Рогонов. – Ремонты помещений не проводились десятки лет.
Аптеки были полуосвещенными – экономили электричество, вышедшие из строя лампы не меняли, не говоря о мебели и оборудовании. В режиме экономии пользовались отоплением и кондиционерами. И самая главная ошибка – экономия на людях: зарплата сотрудников давно стала ниже рынка.
Тогда у меня было чувство, будто в этих помещениях время остановилось. Концептуально и глобально инвестиции в сеть не проводились десятилетиями. Снижалась выручка, снижался товарный запас, соответственно, снижались зарплаты. Рабочего настроения в компании не было. Молодые и активные сотрудники уходили».
ЖИЗНЕННО ПОЛЕЗНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Как менеджер с большим стажем, Алексей Рогонов знает: если дела не идут, особенно в розничной сети, где 50% успеха находится в руках продавцов, нужно обратить внимание на их зарплату. Труд людей должен достойно оплачиваться, поэтому за счет дополнительных резервов он сразу поднял оклад на 15%.
Также пришлось буквально в «пожарном» режиме обеспечивать элементарную привлекательность «Городских аптек» для посетителей: в декабре 2020 г. Алексей Рогонов закупил новые светодиодные лампы на все 10 помещений, чтобы аптеки просто стали светлыми. Начал менять входные группы с учетом современного освещения.
Имеющиеся в распоряжении сети средства новый руководитель вкладывает в ее реформирование. Решение кадровых вопросов повышением окладов не ограничилось.
Одному руководителю уследить за всем объемом деятельности невозможно: 10 точек розничных продаж, производство, оптовые продажи – работа с юридическими лицами, – собственность и аренда площадей, общение с сотрудниками. А как же планы развития сети?
Была введена должность заместителя генерального директора, который взял на себя контроль над всеми бизнес-процессами аптечной сети, и должность маркетолога, который работает также и как тренер по работе с персоналом. Кадровые перемены и перестановки затронули персонал бухгалтерии, отдела лекарственного обеспечения, маркетинга.
Заместителем генерального директора с конца декабря 2020 г. в ОАО «Городские аптеки» работает Александр Бычков. В его активе – путь от фармацевта до заведующего аптекой. Работал заведующим и в федеральных сетях, а также руководил несколькими аптеками одной небольшой частной сети. Александр Бычков говорит, что на предыдущем месте работы с его приходом через полгода выручка отдельных аптек этой сети выросла в 2-3 раза, а через год еще удвоилась.
После прихода в федеральную сеть сразу был замечен руководством как опытный и амбициозный управленец, нацеленный на результат. Александр Бычков представлял интересы аптек региона на внутреннем конкурсе сети «Лучший заведующий 2019 года», в котором принимали участие самые профессиональные представители регионов России, и вошел в топ-10 этого конкурса.
С февраля 2021 г. в «Городских аптеках» была запущена новая система мотивации сотрудников, которая индивидуально привязана к активности каждого. Сколько продал, столько и получил в процентном отношении.
Мотивацию руководство рассматривает как заинтересованность каждого работника в конечном результате, посидеть за оклад – это не здесь. Приходят новые специалисты, штаты аптек постепенно обновляются.
В апреле «Городские аптеки» самостоятельно организовали и провели для всех сотрудников розницы тренинг с привлечением внешнего тренера по продажам. Сейчас штатный маркетолог в качестве тренера объезжает аптеки.
Вкладываются средства в товарный запас, сейчас он увеличен более чем на 40% по сравнению с декабрем 2020 г. Идет работа над расширением ассортимента: чтобы конкурировать с федеральными сетями, он должен быть увеличен в 1,5-2 раза.
На базе проведенного маркетингового исследования разработан новый стиль бренда «Городские аптеки», так называемый логобук: единые стандарты по цветам, шрифтам, вывескам. Новой спецодеждой уже обеспечен весь коллектив.
Жителей города ждет встреча не только с новым логотипом и эмблемой сети. Выбрано лицо бренда. Им стала известная телеведущая Лариса Офицерова.
Сейчас завершается ремонт центрального помещения сети – аптеки на улице Циолковского, 22.
Это юридический адрес организации, место дислокации административной части. Здесь будет оборудован и кабинет офтальмолога, и современная оптика. Следующий масштабный ремонт планируется провести в аптеке на пр. Строителей, 35.
Переформатирована деятельность по линии информационных технологий. Аптеки обеспечены современными компьютерами, оргтехникой, установлены видеокамеры как для контроля работы фармацевтов, так и для сохранности материальных ценностей, безопасности сотрудников и посетителей.
Заключено соглашение с федеральным сайтом справочной службы «Справмедика» с целью трансляции в сети интернет цен и наличия препаратов в «Городских аптеках». Разрабатывается продвижение бренда в социальных сетях. У аптечной сети в XXI веке даже не было своего сайта!
Принято решение о создании справочной службы с единым телефонным номером, а не десятком номеров, которые сложно запомнить. Новый многоканальный номер «Городских аптек»: 23-63-63.
ГОРОДСКИЕ АПТЕКИ НА ПУТИ К ЭФФЕКТИВНОСТИ
Новое руководство «Городских аптек» намерено развивать наряду с продажей готовых лекарств следующие направления: изготовление и продажа экстемпоральных препаратов по заказу населения и предприятий, продажа и изготовление очков, продажа линз, ремонт очков, а также продажи в области парафармацевтики – ортопедических и косметических товаров.
Рост выручки больше чем на 50% произошел, как и предполагалось, после реализации первых мер. Но выросла и расходная часть – вложения в ассортимент, благоустройство, имидж. Несмотря на интенсивную работу с действующими аптеками, в этом году планируется открытие новых точек.
По словам Алексея Рогонова, сейчас модернизируется вся система, структурируются и унифицируются все процессы организации.
«Мы же муниципальная сеть, есть законные основания использовать для развития административный ресурс, – оценивает перспективы Алексей Рогонов. – Надо, чтобы и коммерция была, и социальная составляющая, рынок-то живой. Нам бы немного встать на ноги, нарастить жирок – мы бы проводили социальные акции, например, проверку зрения, измерение давления и другие».
Бизнес-план нового руководства «Городских аптек» рассчитан на 24 месяца, к 2023 г. сеть должна выйти на прибыль. Есть основания предполагать, что так и будет.
Люди, приходящие на собеседование, как отмечает Алексей Рогонов, смотрят, слушают и говорят: «У вас здесь интересно, видно, что есть развитие, давно с таким не сталкивался». Многие добавляют: «Остаюсь».
Управление муниципальным имуществом тоже может быть эффективным.
Екатерина Комовская
